Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse support@doogdee.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les produits utilisés, endommagés ou incomplets. Les articles en promotion peuvent également être exclus, sauf indication contraire.

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Les délais de livraison varient selon votre pays. En général, la livraison prend entre 7 et 15 jours ouvrables après l’expédition. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’envoi de la commande.

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.